Thêm dữ liệu thủ công
Ngoài việc tự động thu thập dữ liệu từ website, Vielora cho phép bạn chủ động thêm, chỉnh sửa hoặc xóa các đoạn văn bản trực tiếp trong Bảng điều khiển. Tính năng này đặc biệt quan trọng đối với các nội dung nội bộ không được công bố công khai trên website.
Khi nào cần thêm dữ liệu thủ công?
Tính năng này được khuyến nghị sử dụng trong các tình huống sau:
Tài liệu nội bộ: Quy trình vận hành, chính sách nội bộ, hoặc hướng dẫn dành cho nhân viên mà không được đăng tải công khai.
Câu hỏi thường gặp (FAQ) tùy chỉnh: Các câu hỏi và câu trả lời đặc thù theo từng kịch bản khách hàng, vượt ngoài phạm vi nội dung website.
Quy tắc nghiệp vụ cụ thể: Các điều khoản, điều kiện, hoặc chính sách đặc biệt mà bạn muốn AI ưu tiên trả lời.
Dữ liệu đằng sau tường xác thực: Nội dung từ các trang yêu cầu đăng nhập mà hệ thống tự động không thể truy cập.
Hướng dẫn thêm đoạn văn bản mới
Bước 1: Truy cập mục Kiến thức
Từ Bảng điều khiển, chọn chatbot bạn muốn chỉnh sửa, sau đó điều hướng đến tab Kiến thức hoặc Knowledge Base.
Bước 2: Chọn Thêm thủ công
Nhấn vào nút Thêm dữ liệu để mở cửa sổ nhập liệu.
Bước 3: Nhập nội dung
Trong cửa sổ nhập liệu, điền các thông tin sau:
Tiêu đề (Title): Tên ngắn gọn mô tả nội dung đoạn văn, giúp bạn dễ dàng quản lý về sau (ví dụ:
Chính sách đổi trả - Điều khoản đặc biệt).Nội dung (Content): Văn bản đầy đủ mà bạn muốn AI học. Hỗ trợ văn bản thuần túy với độ dài không giới hạn.
Bước 4: Lưu dữ liệu
Nhấn Lưu. Hệ thống sẽ tự động xử lý và đưa đoạn văn bản vào cơ sở kiến thức. Nội dung mới sẽ sẵn sàng để AI truy vấn sau vài giây.
Lưu ý quan trọng: Chất lượng câu trả lời của AI phụ thuộc trực tiếp vào chất lượng dữ liệu đầu vào. Hãy đảm bảo nội dung nhập thủ công rõ ràng, chính xác và không mâu thuẫn với dữ liệu thu thập từ website.
Chỉnh sửa và xóa dữ liệu thủ công
Tất cả các đoạn văn bản đã thêm thủ công đều được liệt kê trong danh sách Dữ liệu thủ công trên tab Kiến thức. Từ đây, bạn có thể:
Chỉnh sửa: Nhấn vào biểu tượng chỉnh sửa bên cạnh đoạn văn bản để cập nhật tiêu đề hoặc nội dung. Hệ thống sẽ tự động lập lại chỉ mục sau khi lưu.
Xóa: Nhấn vào biểu tượng xóa và xác nhận hành động. Đoạn văn bản sẽ bị loại bỏ hoàn toàn khỏi cơ sở kiến thức của AI.
Hướng dẫn thêm: Nên đặt tên tiêu đề theo quy ước nhất quán (ví dụ:
[Loại nội dung] - [Mô tả ngắn]) để dễ dàng tra cứu và quản lý khi cơ sở kiến thức mở rộng theo thời gian.
Bước tiếp theo
Cập nhật & Làm mới kiến thức khi dữ liệu cần được đồng bộ lại với website.
Last updated