Xem thống kê & Hoạt động
Bảng điều khiển Thống kê (Analytics Dashboard) cung cấp cái nhìn tổng quan ở cấp độ cao về hiệu suất vận hành và mức độ sử dụng của chatbot. Đây là công cụ thiết yếu giúp quản trị viên và chủ doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế.
Truy cập Bảng điều khiển Thống kê
Để xem thống kê hoạt động của chatbot, điều hướng đến:
Bảng điều khiển > Chọn chatbot
Dữ liệu được làm mới định kỳ và phản ánh tình trạng hoạt động thực tế của chatbot trong khoảng thời gian được chọn.
Các chỉ số cốt lõi
Tổng số tin nhắn đã xử lý
Chỉ số này ghi nhận tổng số lượng tin nhắn mà chatbot đã tiếp nhận và phản hồi trong khoảng thời gian được lọc. Mỗi lần người dùng gửi một câu hỏi và chatbot trả lời được tính là một tin nhắn đã xử lý.
Chỉ số này có giá trị trực tiếp trong việc theo dõi mức tiêu thụ tín dụng (credit) của tài khoản, vì mỗi tin nhắn phản hồi bởi AI sẽ khấu trừ một lượng tín dụng tương ứng theo gói dịch vụ đang sử dụng.
Lưu ý quan trọng: Việc theo dõi sát sao chỉ số tổng số tin nhắn giúp dự báo nhu cầu tín dụng hàng tháng và lên kế hoạch nâng cấp gói dịch vụ kịp thời, tránh gián đoạn hoạt động hỗ trợ khách hàng.
Tổng số cuộc hội thoại
Chỉ số này ghi nhận số lượng phiên hội thoại riêng biệt đã được khởi tạo giữa người dùng cuối và chatbot. Một cuộc hội thoại bao gồm toàn bộ chuỗi trao đổi từ khi người dùng gửi tin nhắn đầu tiên cho đến khi phiên kết thúc.
Phân biệt giữa tổng số tin nhắn và tổng số cuộc hội thoại cho phép đánh giá chiều sâu tương tác trung bình của mỗi phiên. Tỷ lệ tin nhắn trên mỗi cuộc hội thoại cao cho thấy người dùng đang thực sự tham gia và chatbot đang dẫn dắt hội thoại hiệu quả.
Giá trị doanh nghiệp
Bảng điều khiển Thống kê phục vụ ba mục tiêu nghiệp vụ chính:
1. Đo lường lợi tức đầu tư (ROI): Bằng cách đối chiếu tổng số cuộc hội thoại được xử lý tự động với chi phí vận hành thực tế, doanh nghiệp có thể định lượng mức độ thay thế công việc hỗ trợ thủ công mà chatbot đang thực hiện.
2. Giám sát mức tiêu thụ tín dụng: Theo dõi tốc độ tiêu thụ tín dụng theo thời gian thực giúp bộ phận vận hành chủ động quản lý ngân sách và tránh vượt hạn mức dịch vụ.
3. Đánh giá hiệu quả xử lý yêu cầu hỗ trợ khách hàng: Xu hướng tăng trưởng của số cuộc hội thoại phản ánh mức độ hài lòng của người dùng và sự phổ biến của chatbot trong hành trình khách hàng.
Hướng dẫn thêm: Kết hợp dữ liệu từ Bảng điều khiển Thống kê với dữ liệu từ tính năng Lịch sử hội thoại để có đánh giá toàn diện về cả số lượng lẫn chất lượng hoạt động của chatbot.
Bước tiếp theo
Lịch sử hội thoại để xem lại nội dung chi tiết của từng cuộc hội thoại và khám phá các điểm thiếu hụt kiến thức cần bổ sung.
Last updated